時間：2020/07/23 閱讀數： 次
為深入貫徹市委市政府2020年1號《關于開放再出發的若干政策意見》指示精神和政策要求，蘇州市自來水有限公司根據水務局《關于深化用水報裝改革優化營商環境實施方案的通知》要求，結合實際業務需求，通過精簡申請材料、減少辦理環節、壓縮處辦時限，不斷推進工商企業用戶用水接入改革。
一是明確實施細則，縮短處辦時間。
為進一步優化營商環境，提升用戶滿意度，公司于今年初下發2020第12號文《關于優化用水接入實施細則》，在“用水報裝操作細則”方面進行了“四明確”，具體包括：
1.明確適用對象為工商企業用戶（非居民）,其他非居民用戶及居民用戶均參照執行。
2.明確工作目標為無增設管線的，辦結時間不超過4個工作日；有增設管線但無需辦理行政審批的，辦結時間不超過9個工作日；有增設管線且需辦理行政審批的，平均辦結時間不超過30個工作日。
3.明確用水接入流程統一優化整合為申請受理、方案編制、施工驗收3個環節，公司內部資格審核、設計查勘、施工踏勘等內部流程并聯辦理；所有實施環節與公司用水報裝系統一一對應，便于一線職工操作。
4.明確新的用水報裝申請表樣式。通過實施細則的下發和宣貫，向基層單位提供明確的實施手冊，便于操作和監督。
二是優化報裝流程，提高接水效率。
今年上半年，公司不斷優化辦事程序，實行“容缺受理”機制，再次升級報裝接水系統，推行報裝接水網上營業廳等“不見面辦理”新方式，用戶報裝接水流程明顯提速。
截止6月，共受理工商企業報裝接水47戶，其中無增設管線的1戶，辦結時間3.5天；有增設管線但無需辦理行政審批的33戶，最短辦結時間2天，平均辦結時間5天；有增設管線且需辦理行政審批的13戶，最短辦結時間3.5天，平均辦結時間不超過11天。所有辦件均在改革后的時限要求內完成。
三是強化主動服務，完成年度目標。
公司新版營業收費系統已于1月2日正式上線，網上營業廳和微信訂閱號也得到配套升級。現在，用戶可以通過公司網站和微信平臺辦理供用水相關業務，內容涵蓋水費繳納、發票開具、水卡過戶、信息變更、暫停供水等業務。通過“互聯網+服務”的方式，實現用水服務“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”的優化目標。
公司將持續深化“放管服”改革，繼續在服務模式創新和客戶體驗優化方面下真功，扎實推進各項惠民、便民、利民的服務舉措落到實處，確保實現服務時間“全天候”、服務內容“全領域”、服務對象“全覆蓋”、服務提升“全方位”，全力打造“蘇州最舒心”營商服務品牌。
供水服務處
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